Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@samsaracoffee.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Contesti, Comuna Valea Seaca, Nr. 43, Anexa C2, Judetul Iasi

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@samsaracoffee.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail shop@samsaracoffee.ro.

1. Introducere

Această politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul nostru pot fi returnate. Ne angajăm să respectăm drepturile consumatorilor în conformitate cu legislația în vigoare din România, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și legislația relevantă privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de Retragere

2.1 Perioada de Retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

2.2 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, cum ar fi:

  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
  • Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Produsele de cafea și ceai fac parte din categoria produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și, prin urmare, nu pot fi returnate odată desigilate.

3. Procedura de Returnare

3.1 Notificarea Retragerii

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail. Datele noastre de contact sunt:

Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. 

3.2 Returnarea Produselor

Va trebui să trimiteți înapoi produsele sau să le înmânați direct nouă la adresa menționată mai sus, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute, și în aceeași stare în care au fost primite. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor.

4. Costuri și Rambursări

4.1 Costurile Returnării

Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră. În cazul în care produsul este returnat din cauza unui defect sau a unei erori de livrare, costurile de returnare vor fi suportate de către noi.

4.2 Rambursarea Sumelor

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate, în funcție de care dintre aceste date este mai devreme.

5. Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care ați primit un produs defect sau neconform, aveți dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite, inclusiv costurile de livrare și returnare. Vă rugăm să ne contactați imediat ce ați constatat problema pentru a aranja returnarea produsului defect sau neconform.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la: