Politica de anulare

Data ultimei actualizări: 2 decembrie 2025

Vă mulțumim că ați ales să vă alăturați comunității Samsara Coffee. Această politică stabilește termenii și condițiile pentru gestionarea, modificarea și anularea abonamentelor dumneavoastră.

1. Descrierea Generală a Abonamentelor Când achiziționați un abonament, sunteți de acord cu primirea unor livrări repetate, la intervale selectate de dumneavoastră.

  • Plăți Automate: Detaliile de plată sunt stocate securizat prin Shopify Payments. Veți fi debitat automat înainte de fiecare livrare.

  • Autorizare: Prin confirmarea abonamentului, ne autorizați să debităm cardul dumneavoastră pentru fiecare ciclu de livrare, fără a fi necesară o nouă aprobare pentru fiecare tranzacție, până la anularea serviciului.

2. Gestiunea Abonamentului Aveți control total prin:

  • Portalul de Client: Accesibil din contul de pe site.

  • Link Direct (Magic Link): Primit pe email. Notă: Sunteți responsabil pentru menținerea securității contului de email; oricine are acces la email-ul dumneavoastră poate modifica abonamentul prin acest link.

3. Modificarea și Anularea

  • 3.1. Procedura de Anulare: Puteți anula oricând din portal. Abonamentul se anulează automat și după 3 încercări eșuate de plată.

  • 3.2. Termene de Anulare: Pentru a evita taxarea următoarei comenzi, anularea trebuie făcută cu cel puțin 3 zile calendaristice înainte de data procesării. Anulările târzii vor opri doar livrările ulterioare celei deja procesate.

  • 3.3. Dreptul nostru de anulare: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau anula orice abonament, la discreția noastră, dacă suspectăm activități frauduloase, abuzuri de coduri de reducere (ex: crearea de conturi multiple pentru a beneficia repetat de oferte de „bun venit”) sau încălcări ale Termenilor și Condițiilor.

4. Stocul și Prețurile

  • 4.1. Lipsa Stocului: Dacă un produs lipsește temporar, abonamentul va fi pus pe pauză sau anulat automat, iar dumneavoastră veți fi notificat, pentru a nu plăti un produs nelivrat.

  • 4.2. Actualizarea Prețurilor: Prețurile pot suferi modificări în funcție de piața cafelei verzi. În cazul unei modificări de preț, veți fi notificat prin email cu cel puțin 10 zile înainte. Abonamentul va continua automat la noul preț, cu excepția cazului în care decideți să îl anulați sau să îl puneți pe pauză înainte de următoarea dată de facturare.

5. Politica de Rambursare și Livrare

  • Plățile procesate pentru comenzile intrate deja în procesul de preparare/expediere nu sunt rambursabile.

  • Răspunderea la Livrare: Samsara Coffee nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de firma de curierat sau de forță majoră. Totuși, în cazul coletelor pierdute sau deteriorate vizibil, ne angajăm să înlocuim produsele conform Politicii de Livrare.

6. Fraudă și Securitate Toate tranzacțiile sunt monitorizate. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare pentru validarea identității în cazul comenzilor cu valoare neobișnuit de mare, pentru a preveni fraudele bancare.