Politica de expediere

Politica de Livrare Samsara Coffee Data ultimei actualizări: 3 decembrie 2025

1. Introducere Această politică descrie modalitățile prin care produsele achiziționate de pe site-ul nostru sunt expediate către clienți. Ne angajăm să livrăm produsele în condiții optime, într-un timp rezonabil.

2. Aria de livrare Livrăm în România prin firme de curierat partenere (Sameday, Fan Courier, Cargus). Livrarea internațională nu este disponibilă în prezent.

3. Costuri de livrare

3.1 Easybox (Sameday) Transportul prin Easybox se calculează în funcție de numărul de pungi de cafea din comandă:

  • Sub 3 pungi de cafea (250g): 13 RON

  • 3 sau mai multe pungi de cafea (sau 1 pungă de 1 kg) → transport gratuit

Regula se aplică automat în coș. Produsele din categoria Accesorii urmează aceeași regulă: sub 300 RON → 13 RON; peste 300 RON → transport gratuit.

3.2 Curier standard la adresă

  • Comenzi sub 300 RON: 25 RON

  • Comenzi peste 300 RON: transport gratuit

3.3 Taxa de ramburs (plata la livrare) Pentru comenzile achitate ramburs, atăt la plata la livrarea la domiciliu cât și plata cu cardul la locker (easybox) se aplică o taxă suplimentară de 5 RON. Plățile online cu cardul nu au costuri suplimentare. Ne rezervăm dreptul de a solicita plata exclusiv cu cardul înainte de trimiterea coletului pentru clienții cu istoric de comenzi neridicate.

4. Procesarea comenzilor Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi (Luni-Vineri). Cele plasate după ora 14:00 pleacă următoarea zi lucrătoare. Anumite sortimente pot necesita timp suplimentar de prăjire.

5. Timpul de livrare estimat

  • Urban: 1–3 zile lucrătoare*

  • Rural: 2–5 zile lucrătoare* Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate strict de firma de curierat.

*IMPORTANT: Timpul estimat de livrare se aplică în momentul în care coletul a fost predat curierului, NU din momentul in care a fost plasată comanda! Acest lucru este datorat politicii noastre "Zero Stoc". Puteți afla mai multe accesând acest link: Politica Zero Stoc

6. Urmărirea coletului Veți primi AWB-ul pe e-mail după expediere.

7. Recepția coletului Vă rugăm să verificați integritatea ambalajului la primire. Sesizările privind daunele sau lipsurile trebuie trimise la contact@samsaracoffee.ro în maximum 24 h de la primire, cu poze atașate.

8. Livrări nereușite

 8.1 Livrare la adresă: Dacă livrarea eșuează din culpa clientului (adresă greșită, telefon invalid), reexpedierea se face doar după plata taxei de 25 RON. 

8.2 Easybox – colet neridicat Coletul rămâne în locker conform perioadei stabilite de Sameday (de regulă 36–72 h).

  • Taxa de neridicare: În cazul în care coletul nu este ridicat și se întoarce la noi, se aplică o taxă logistică fixă de 25 RON (reprezentând costul de transport tur-retur și procesare).

  • Retrimiterea coletului: Dacă doriți retrimiterea aceluiași colet, aceasta se va face doar după achitarea în avans a taxei de 25 RON + costul noului transport.

  • Recuperarea prejudiciului la comenzi viitoare: În cazul în care prejudiciul (taxa de 25 RON) nu a fost recuperat, ne rezervăm dreptul de a adăuga această sumă restantă la valoarea următoarei dumneavoastră comenzi. Noua comandă nu va fi expediată până la achitarea integrală a soldului restant.

 

9. Adrese incorecte Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor. Costurile generate de adrese greșite sunt suportate de client.

10. Transferul riscului Riscul se transferă la client la momentul livrării (inclusiv alimentarea locker-ului Easybox).

11. Protecție Anti-Fraudă Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi suspecte sau de a refuza plata ramburs pentru clienții care nu au ridicat comenzi anterioare.

12. Costuri de Retur și Schimb de Produse

  • Eroarea noastră: Costurile sunt suportate integral de noi.

  • Solicitarea clientului (Schimb / Retur / Răzgândire): În cazul în care doriți să returnați un produs pentru a-l schimba cu un altul sau doriți returul banilor din motive personale, se aplică o taxă unică de 25 RON. Această taxă acoperă costurile logistice de transport (tur-retur) și manipulare și va fi scăzută din suma returnată.

13. Modificări Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică.

14. Contact contact@samsaracoffee.ro | 0742 545 809